Resi e Rimborsi

Hai cambiato idea, hai ordinato il prodotto sbagliato o hai ricevuto qualcosa che non va? Qui trovi come funzionano resi, sostituzioni e rimborsi. Le regole seguono il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59 per il recesso e 128-135 septies per la garanzia) e sono le stesse riportate nelle Condizioni di Vendita.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete il prodotto, senza dover indicare alcun motivo. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Puoi esercitare il recesso per qualsiasi ragione: hai cambiato idea, hai ordinato un gusto o un formato diverso da quello che volevi, il pacco è arrivato quando non ti serviva più. Per noi non cambia nulla: la procedura e i costi sono gli stessi.

2. Cosa puoi restituire

Possiamo accettare solo prodotti integri, non utilizzati e nella confezione originale sigillata, con etichette e sigilli intatti.

3. Come richiedere il reso

1. Entro 14 giorni dalla consegna scrivici a info@nutrihangar.it o su WhatsApp al +39 393 395 8625 indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: basta una comunicazione chiara.
2. Per confermare che i prodotti sono integri e sigillati, e velocizzare la pratica, potremmo chiederti una foto dei prodotti e della confezione.
3. Entro 2 giorni lavorativi ricevi la nostra conferma con le istruzioni: l'etichetta prepagata da applicare al pacco oppure la data del ritiro a domicilio.
4. Imballa i prodotti con cura, possibilmente nel cartone originale, e consegna il pacco al corriere entro 7 giorni dalla nostra conferma.

Ti chiediamo di aspettare la nostra conferma prima di spedire: un pacco che arriva al magazzino senza numero di pratica non può essere abbinato al tuo ordine e il rimborso si allunga.

Hai un account? Puoi richiedere il reso anche da solo: accedi al tuo account, apri l'ordine e scegli "Richiedi reso". Riceverai la nostra conferma via email con le stesse istruzioni.

4. Costi del reso

Situazione	Spese di reso
Recesso entro 14 giorni, prodotto integro e sigillato	Gratuite: etichetta prepagata o ritiro organizzato da noi
Prodotto difettoso, scaduto, danneggiato o diverso da quello ordinato	Gratuite: ritiro a nostro carico, sostituzione o rimborso completo
Prodotto aperto, usato o con sigillo rotto	Reso non accettato
Reso spedito senza la nostra conferma o oltre i termini	Reso non lavorabile; ti contattiamo per concordare la restituzione

Se preferisci usare un corriere tuo puoi farlo, dopo la nostra conferma, a tue spese: in quel caso scegli una spedizione tracciata, perché la responsabilità del pacco è tua fino all'arrivo in magazzino.

5. Rimborso

Il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti in magazzino, e comunque entro i 14 giorni previsti dall'art. 56 del Codice del Consumo. Come consentito dalla legge, possiamo attendere di ricevere i prodotti prima di rimborsare.

• Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Per gli ordini pagati in contrassegno ti chiediamo l'IBAN e rimborsiamo con bonifico.
• Se restituisci l'intero ordine ti rimborsiamo anche le spese di spedizione standard eventualmente pagate. Se restituisci solo una parte, le spese di spedizione restano a tuo carico.
• I tempi con cui l'importo torna visibile su carta o conto dipendono dal tuo istituto: di norma da 2 a 10 giorni lavorativi.

Se un prodotto arriva in magazzino aperto, usato o danneggiato per cause non dipendenti dal trasporto, non può essere rimborsato: ti contattiamo per concordare la restituzione.

6. Pacco danneggiato dal trasporto

La merce viaggia a nostro rischio fino alla consegna. Se il pacco arriva schiacciato, bagnato, aperto o con il nastro manomesso:

1. Firma al corriere con riserva specifica, indicando il motivo (ad esempio "cartone bucato", "nastro manomesso", "pacco bagnato"), oppure rifiuta la consegna.
2. Fotografa il pacco prima e dopo l'apertura, compresi i prodotti danneggiati.
3. Scrivici entro 48 ore con numero d'ordine e foto.

Organizziamo noi il ritiro e ti inviamo un nuovo prodotto oppure ti rimborsiamo, come preferisci. La riserva e le foto ci servono per aprire subito la pratica con il corriere: senza, la verifica del danno richiede più tempo.

7. Prodotto difettoso, scaduto o sbagliato

Se ricevi un prodotto danneggiato all'interno, scaduto, con confezione non conforme o diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna con numero d'ordine e foto: organizziamo il ritiro a nostro carico e ti inviamo il prodotto corretto o ti rimborsiamo per intero.

In ogni caso tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (articoli 128-135 septies del Codice del Consumo): se un difetto si manifesta più avanti, contattaci lo stesso e troviamo la soluzione.

8. Annullare un ordine prima della spedizione

Se vuoi annullare o modificare un ordine appena fatto, scrivici subito via email o WhatsApp con il numero d'ordine: se il pacco non è ancora stato affidato al corriere lo blocchiamo e ti rimborsiamo entro 2 giorni lavorativi. Se è già partito, puoi rifiutarlo alla consegna oppure riceverlo ed esercitare il recesso come descritto sopra.

9. Pacco non ritirato o rifiutato

Se non ritiri il pacco nei termini di giacenza, oppure lo rifiuti alla consegna, la merce rientra nel nostro magazzino, l'ordine viene annullato e ti rimborsiamo l'importo pagato entro 5 giorni lavorativi dal rientro. Per gli ordini in contrassegno rifiutati più volte potremo chiedere il pagamento anticipato per le spedizioni successive.

10. Indirizzo per i resi

11. Modulo di recesso

Puoi usare questo modulo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) copiandolo in una email a info@nutrihangar.it. Non è obbligatorio: va bene qualsiasi comunicazione da cui risulti chiaramente la tua volontà di recedere.

12. Contatti